İletişim, kelime olarak hepimizin duyduğu bilinen bir kavram olarak görülüyor. Elbette iletişimin ne olduğunu kavram olarak tanımamız iyi olabilir. Ancak esas olan, doğru ve etkili iletişim kurmamız, hatta iletişimimizi yönetmemiz yönünde olmalıdır. İletişimin birçok tanımı yapılsa da hemen hepsinin ortak özelliği duygu ve düşüncelerin ifade edilmesidir. İletişim sürecine hâkim olmak, iletişim öğelerini bilmekten geçiyor. Bu öğeler ise kaynak, hedef, kanal, ileti ve geri bildirimden oluşuyor. Tüm bu öğelerin başarılı bir şekilde yönetilmesi ise doğru iletişimi ortaya çıkarıyor.                             

“Birçok kez, bir dokunuşun, bir gülümsemenin bir kelimenin, dinleyen bir kulağın, içten söylenmiş güzel bir sözün ya da değer veren en ufak bir davranışın gücünü küçümseriz. Bunların hepsinin hayatımızı değiştirme potansiyeli var.”

Leo Buscaglia