Kalite, yaşamın en tılsımlı anahtar kelimelerinden birisi ve kaliteye ulaşmak için yapılacaklar da bir o kadar kutsal. Günlük hayatta da kalite, bir yaşam biçimi olarak her alana etki eden bir kimlik. Kitap, bu bakışla “teoriden pratiğe” mottosu altında; sağlık hizmetlerinde kalite tanımlayan bölümle başlamış, dünyada ve Türkiye'de kalitenin tarihsel süreçlerini en derin ama öz şekilde sunmuş, kalitenin özellikleri, boyutları ve bileşenleri ile devam etmiş, yanı sıra sağlık hizmetlerinde müşteri kavramına açıklık getirmiş, sürekli kalite iyileştirme ilkesini tanımlamış ve açmış, kalite kavramında araç ve yöntemler sonrasında kalitede hasta merkezli olma ve personel eğitimi üzerine vurgu yapmış, kalitede bilgi yönetiminin yeri, kalite ölçümü ve toplam kalite yönetimi başlıkları ile sonlanmıştır.
Kitabın tek amacı, sunulan sağlık hizmetlerinin insanlığa değer katar ve katkı sağlar olmasına hizmet etmektir. Toplum sağlığına, dolayısı ile insanlığa katkılar sunması temennisi ile…